Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ 1g11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 1g11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi đăng ký
1g11 Điều khoản sử dụng dịch vụ 1g11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến chính sách thanh toán — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp nhất với bạn và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể, không phải câu trả lời chung chung.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quyền rút tiền hoặc chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch Viettel Money qua email. Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu có đủ thông tin.
Trung tâm trợ giúp Tìm giải thích từng điều khoản, hướng dẫn quy trình xác minh tài khoản và chính sách thanh toán nội địa ngay tại mục hỗ trợ trên điện thoại hoặc trình duyệt.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ — xác minh danh tính, xử lý giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và liên lạc khi cần. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin đăng nhập và giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán nội địa đã được bạn chọn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin, đóng tài khoản hoặc truy xuất lịch sử giao dịch qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính qua bước OTP.

Điều khoản — câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng tại 1g11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — Android, iOS hay trình duyệt máy tính. Khi bạn đăng nhập và sử dụng dịch vụ, điều khoản có hiệu lực bất kể bạn truy cập từ đâu.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua tài khoản của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Mở thêm tài khoản vi phạm điều khoản và cả hai tài khoản có thể bị khóa, kể cả số dư bên trong.

Liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, xác minh danh tính qua OTP, rồi gửi yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý và xác nhận kết quả sau khi xác minh xong.

Giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money tuân theo điều khoản chung của 1g11 và chính sách của từng ví điện tử. Lịch sử giao dịch luôn có trong tài khoản của bạn để đối chiếu.

Dịch vụ của 1g11 chỉ khả dụng ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập ở vùng không đủ điều kiện là trách nhiệm của người dùng và có thể vi phạm quy định pháp lý địa phương.