Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng 1g11

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi — từ quyền tài khoản, xử lý dữ liệu, đến cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.

Điều khoản tài khoản rõ ràngBảo mật dữ liệu cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ khiếu nại bằng tiếng ViệtÁp dụng theo pháp luật hiện hành
1g11 Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng 1g11
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu điều chỉnh dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận bằng tiếng Việt. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi xử lý các vấn đề pháp lý trong vòng vài ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, điều khoản hoặc quyền dữ liệu. Hỗ trợ trực tiếp, không cần chờ email.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại giao dịch. Phản hồi trong vài ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về quy định tài khoản, xác minh ví điện tử và quy trình khiếu nại.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh ví điện tử

Trước lần rút tiền đầu tiên, chúng tôi xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ tiền của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý áp dụng. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo đúng quy trình.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email — chúng tôi xác nhận trong vài ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường gửi về quy định, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản trên 1g11.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực được pháp luật cho phép — hãy kiểm tra quy định áp dụng tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.

Chúng tôi lưu họ tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu này không được bán cho bên thứ ba và được bảo vệ bằng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối.

Có. Gửi email yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu trong vài ngày làm việc, trừ dữ liệu phải giữ theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong vài giờ làm việc.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản sử dụng và có thể bị đình chỉ, kèm theo việc giữ số dư để xem xét.